مركز الدعم

المحتويات

مجتمع E-BLE هو تطبيق للهاتف الجوال لخدمة ملّاك المجتمع وفريق عملهم. ويمثل التطبيق مركزاً موحداً يجمع القادة التنفيذيين والمديرين والموظفين والفنيين، حيث يمكنهم إدارة المجتمع والعقود وعمليات الصيانة والشؤون المالية والإعلانات والتحليلات.

من هنا يمكنك إجراء ما يلي:

بدء استخدام تطبيق مجتمع E-BLE
معرفة كيفية عمل الوحدات الوظيفية على الهاتف الجوال
معرفة حلول المشكلات الشائعة
التواصل مع فريق دعم E-BLE

إذا كنت تبحث عن مساعدة بشأن تطبيق المستأجر أو غيره من حلول E-BLE، فيُرجى التواصل مع المسؤول المعني في مؤسستك، أو التواصل معنا باستخدام إحدى قنوات التواصل الواردة أدناه.

ابدأ الآن

مَن الجمهور المستهدف بتطبيق مجتمع E-BLE؟

التطبيق مصمم لخدمة فريق العمل الداخلي في المؤسسات المالكة لمجتمعات، مثل:

القادة والمديرين التنفيذيين
مديري المجتمعات
موظفي المرافق والعمليات
الفنيين الداخليين
الموردين والمقاولين المعتمدين

إذا كنت مستأجراً، فيُرجى استخدام تطبيق E-BLE للمستأجر (إذا كان مالك المجتمع قد فعَّله)، أو قنوات التواصل التي يوفرها فريق إدارة المجتمع.

كيف أحصل على تطبيق مجتمع E-BLE؟

التطبيق ليس تطبيقاً عاماً للخدمة الذاتية، ويمكنك الحصول عليه من مؤسستك فقط. وعادة ما يمكنك الحصول عليه بإحدى الوسائل التالية:

أن ينشئ لك مسؤول منصة E-BLE في مؤسستك حساب مستخدم ويعين دورك.
أن تتلقى دعوة انضمام عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة، مصحوبة ببيانات تسجيل الدخول ورابط لتنزيل التطبيق.
أن يزودك مديرك باسم المستخدم وكلمة مرور مؤقتة مع إرشادات تسجيل الدخول لأول مرة.

إذا لم تتلقَ بيانات حسابك بإحدى هذه الطرق أو غيرها، فيُرجى التواصل أولاً مع مسؤول المنصة أو فريق تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك؛ إذ إنهم المسؤولون عن منح الإذن باستخدام المنصة.

متطلبات النظام

نظام تشغيل الهاتف الجوال:

iOS: أحدث إصدار مستقر أو الإصدار الرئيسي السابق.
Android: أحدث إصدار مستقر أو الإصدار الرئيسي السابق

الاتصال بالإنترنت:

وجود اتصال مستقر بالإنترنت (واي فاي / بيانات الهاتف) لمزامنة البيانات.
وقد تُحفظ بعض الأنشطة في وضع عدم الاتصال ثم تُزامن تلقائياً عند استعادة الاتصال بالشبكة.

الأذونات:

اسمح للتطبيق باستخدام الإشعارات حتى يمكنك تلقي التنبيهات والتحديثات لحظياً.
اسمح للتطبيق باستخدام الكاميرا والوصول إلى الصور إذا كنت تحتاج إلى إرفاق صور بطلبات العمل أو تقارير الفحص.

افتح تطبيق مجتمع E-BLE.
أدخل بريدك الإلكتروني/اسم المستخدم وكلمة المرور التي زودتك بها مؤسستك.
انقر زر “تسجيل الدخول” للوصول إلى أدوات المجتمع.
إذا كانت مؤسستك تستخدم خاصية تسجيل الدخول الموحد، فقد يُعاد توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول الخاصة بالمؤسسة.
إذا ظهرت لك رسالة، مثل: “بيانات غير صحيحة” أو “الحساب غير موجود”، فيُرجى اتخاذ أحد الإجراءات التالية:
أعد التحقق من بيانات تسجيل الدخول.
تأكد من مسؤول منصة E-BLE في مؤسستك أن حسابك نشط ومسموح له باستخدام تطبيق مجتمع E-BLE.

استخدام التطبيق

يتكون تطبيق مجتمع E-BLE بصفة عامة من الوحدات الوظيفية الرئيسية التي تستخدمها المؤسسات المالكة للمجتمعات. وقد تختلف الوحدات التي تظهر لك حسب دورك وحسب إعدادات المؤسسة للتطبيق.

1. إنشاء المجتمع

تعرض هذه الوحدة المجتمعات والعقارات والمباني والوحدات والمساحات المشتركة في صورة هيكل هرمي.
تعرض التفاصيل الرئيسية لكل أصل (وضع الإشغال، النوع، الحالة).
تتيح التنقل السريع بين أي عقار وما يتعلق به من عقود أو طلبات عمل أو مدخلات مالية.

تعرض وحدة إنشاء المجتمع نموذجاً حياً لمجتمعك، مما يتيح المعلومات المحدثة نفسها لفريق العمل بأكمله.

2. العقود

تعرض هذه الوحد سجلات عقود الإيجار والملاحق وعقود الخدمة.
تعرض حالة العقد وتاريخ بدايته ونهايته والبنود المالية الرئيسية في العقد.
تعرض حالات التجديد وزيادة القيمة الإيجارية والانتهاء الوشيكة.
وبحسب دورك، تتيح لك الوحدة أيضاً ما يلي:
- تلقي تنبيهات بشأن العقود التي تتطلب موافقة أو مراجعة.
- استعراض مخاطر العقود على مستوى الوحدات والمباني.

تتيح لك وحدة العقود متابعة الالتزامات والتأكد من عدم إغفال أي شيء مهم.

3. الصيانة

تتيح هذه الوحدة إنشاء طلبات عمل جديدة استناداً إلى المشكلات التي تم الإبلاغ بها.
تتيح إسناد المهام إلى فنيي الصيانة الداخليين أو الموردين المعتمدين.
تتيح تحديث حالات المهام (مثل: مفتوحة، قيد التنفيذ، تمت، معلَّقة).
تتيح إرفاق الصور والملاحظات وتفاصيل الإتمام.
تتيح استعراض المهام المسندة لكل فني.
تتيح تحديث حالة المهام ميدانياً.
تتيح تحميل صور المشكلة قبل/بعد إتمام المهام والحصول على توقيع المستأجر حسب الاقتضاء.

تتيح وحدة الصيانة تحويل مهام الصيانة إلى عمليات تنبؤية قابلة للتتبع؛ مما يقلل من تعطل الخدمات، ويعزز الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.

4. الشؤون المالية

تعرض هذه الوحدة الرسوم الواجبة والمبالغ المحصَّلة المتعلقة بالإيجار والخدمات والمرافق وغيرها.
تعرض دفتر أستاذ عاماً للمجتمع والعقارات.
تتيح مراجعة الأرصدة المستحقة وحالة التحصيل.

تساعد هذه الرؤية المالية المديرين والقادة التنفيذيين على ربط الأداء التشغيلي بالنتائج المالية. مع العلم أن بعض الإجراءات قد يقتصر تنفيذها على منصة الويب فقط، وذلك بحسب سياسة مؤسستك.

5. الإعلانات

تتيح هذه الوحدة إرسال إشعارات بآخر المستجدات إلى المستأجرين والملاك والموظفين (بحسب دورك).
تتيح تصنيف الإعلانات بحسب المجتمع أو المبنى أو القطاع.
تعرض الرسائل النشطة والمجدولة والمؤرشفة.
تتضمن الإعلانات العامة ما يلي:
- الإِشعارات وتعديل السياسات.
- انقطاع الخدمات وأعمال الصيانة المخططة.
- فعاليات المجتمع ورسائل المشاركة.

توفر لك وحدة الإعلانات مركزاً موحداً للتواصل بدلاً من برامج الدردشات المتعددة ولوحات الإشعارات اليدوية.

6. تحليل الأعمال

تعرض هذه الوحدة لوحات بيانات تلخص مؤشرات الأداء الرئيسية: نسبة الإِشغال، وحجم طلبات العمل، وأوقات الاستجابة، وعمليات التحصيل، وغيره.
تعرض مقارنات بين العقارات والمجتمعات.
تعرض الاتجاهات ذات الصلة وتطورها الزمني، مما يحسن من عمليات اتخاذ القرار ويرفع من جودة التقارير المقدمة إلى مجلس الإدارة.

تزود وحدة تحليل الأعمال القادة بتحليلات حول نشاط المجتمع عبر هواتفهم الجوالة، مما يبقيهم على دراية بحالة المجتمع وأدائه، حتى لو كانوا بعيدين عن مكاتبهم.

تواصل مع مركز الدعم

لأي استفسار أو مساعدة بشأن تطبيق مجتمع E-BLE، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
support@e-ble.com

يُرجى تضمين البيانات التالية:

اسم المستخدم.
اسم المؤسسة.
الدور المعين للمستخدم.
شرح مختصر للمشكلة أو الاستفسار.
لقطات للشاشة حيث تظهر المشكلة، إن أمكن.

نهدف إلى الرد على طلبات الدعم خلال يوم عمل واحد.

في الحالات الحرجة، يُرجى أن يكون عنوان الرسالة “عاجل: مجتمع E-BLE”.

ملحوظة: يقتصر إجراء بعض التعديلات على الحساب أو أذون الوصول على مسؤول المنصة في المؤسسة. في مثل هذه الحالات، سيوجهك فريق E-BLE إلى جهة التواصل الصحيحة داخل مؤسستك.

البنود القانونية والسياسات

لمزيد من المعلومات بشأن كيفية تعامل شركة E-BLE مع بياناتك والشروط والأحكام التي يخضع لها استخدام حلولنا، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية و شروط الاستخدام الخاصة بالشركة.

تسري هذه الوثائق على استخدامك لتطبيق مجتمع E-BLE في إطار منصة E-BLE الشاملة.

العودة إلى الأعلى